Declaracao de Privacidade da Ignai

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Temos um compromisso com a protecao dos direitos dos individuos, com a privacidade e protecao dos dados em conformidade com o Regulamento Geral de Protecao de Dados do Brasil. Isto traduz-se no modo como tratamos a informacao que pode ser utilizada para identificar, direta ou indiretamente, os dados pessoais de cada um.

 

A. INFORMACOES GERAIS

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Declaracao de Privacidade da Ignai

Esta Declaracao de Privacidade aplica-se aos dados pessoais, ou derivados de dados pessoais, disponibilizados a Ignai Software. Toda a informacao recolhida por meio de cookies, ou outras tecnologias de monitorizacao do nosso site, esta sujeita as publicacoes e opcoes disponibilizadas.

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Responsavel pelo Tratamento de Dados.

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O responsavel pelo tratamento de dados dos sites administrados pela ignai Software (www.ignai.com.br), e a Ignai software,LTDA, com sede na Rua Olympio R, 116 - Jabour Vitoria - ES.

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O que faz a Ignai Software com os meus Dados Pessoais?

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A Ignai Software tratara os dados pessoais disponibilizados, ao abrigo do aqui disposto, apenas do modo definido na presente declaracao de privacidade. Mais formacoes encontram-se nas Seccoes B. e C., abaixo incluidas. Quando o tratamento dos seus dados pessoais se baseie numa permissao estabelecia por Lei,

encontrara informacoes sobre quais os dados pessoais tratados ou utilizados pela Ignai Software, e com que finalidades, na Seccao B. abaixo incluida. Quando seja exigido o consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, encontrara mais informacoes na Seccao C. abaixo incluida.

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Duracao do tratamento de Dados Pessoais.

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Nos casos em que a Ignai esteja a tratar e a utilizar os seus dados pessoais do modo permitido por Lei (consulte B. abaixo) ou com o seu consentimento (consulte C. abaixo), a Ignai armazenara os seus dados pessoais

• apenas pelo tempo necessario para cumprir as finalidades abaixo definidas;

• ate que levante uma objecao quanto ao facto de a Ignai utilizar os seus dados pessoais (quando a Ignai tenha um interesse legitimo na utilizacao dos seus dados pessoais);

• ate ao momento em que retire o seu consentimento (quando tenha consentido que a Ignai utilize os seus dados pessoais);

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No entanto, nos casos em que a Ignai seja obrigada por Lei a manter os seus dados pessoais por um periodo maior, ou quando os seus dados pessoais forem necessarios para que a Ignai interponha ou se defenda contra reclamacoes a Ignai mantera os mesmos ate ao final do periodo de retencao relevante ou ate que as reclamacoes em questao tenham sido resolvidas ou prescritas.

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Porque e exigido que disponibilize Dados Pessoais?

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Como principio geral, a sua concessao de qualquer consentimento e disponibilizacao de quaisquer dados pessoais nos termos do aqui disposto e totalmente voluntaria. Geralmente, o facto de optar por nao dar o seu consentimento ou por nao disponibilizar dados pessoais nao lhe trara qualquer efeito negativo. No entanto, existem circunstâncias em que a Ignai nao podera agir sem determinados dados pessoais, por exemplo, porque esses dados pessoais sao necessarios para processar as suas encomendas ou garantir-lhe o acesso a uma oferta ou a leitura de uma newsletter. Nesses casos, a Ignai nao podera aceder ao seu pedido sem os dados pessoais.

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Onde serao tratados os meus Dados Pessoais?

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Dado que faz parte de um grupo global de empresas, a Ignai tem filiais e prestadores de servicos externos, tanto dentro como fora do Espaco Economico Europeu (EEE). Como consequencia, sempre que a Ignai utiliza ou trata de outro modo os seus dados pessoais com as finalidades descritas na presente Declaracao de Privacidade, a Ignai podera transferir os seus dados pessoais para paises fora do EEE. Isto inclui paises nos quais que o nivel legal de protecao de dados nao e equiparavel ao nivel de protecao de dados existente no EEE. Sempre que ocorra tal transferencia, esta baseia-se nas Clausulas Contratuais-tipo (de acordo com a Decisao da Comissao da UE 87/2010/CE ou qualquer documento substituto futuro), de modo a providenciar contratualmente que os seus dados pessoais estejam sujeitos a um nivel de protecao de dados equiparavel ao aplicado no EEE.

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Direitos do Titular dos Dados.

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A qualquer momento pode solicitar a Ignai, informacoes sobre que dados pessoais a Ignai trata sobre si e a correcao ou eliminacao desses mesmos dados. Considere, contudo, que a Ignai apenas pode eliminar os seus dados pessoais caso nao exista qualquer obrigacao legal ou direito vigente, da parte da Ignai, de os manter. Considere igualmente que, caso solicite a Ignai a eliminacao dos seus dados pessoais, nao podera continuar a utilizar qualquer servico da Ignai que requeira que a Ignai utilize os seus dados pessoais.

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Caso a Ignai utilize os seus dados pessoais com base no seu consentimento ou celebre um contrato consigo, podera ainda pedir a Ignai uma copia dos dados pessoais que disponibilizou a Ignai. Neste caso, pode faze-lo aqui.

Alem disso, pode solicitar que a Ignai impeca a continuacao do tratamento dos seus dados pessoais na eventualidade de qualquer uma das seguintes situacoes:

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• quando declara que os dados pessoais que a Ignai detem sobre si estao incorretos (mas apenas enquanto a Ignai necessite de verificar a exatidao dos dados pessoais relevantes).

• quando nao existe qualquer base legal para o tratamento dos seus dados pessoais por parte da Ignai e exija que a Ignai impeca a continuacao do tratamento dos seus dados pessoais.

• quando a Ignai ja nao necessita dos seus dados pessoais, mas voce alega que precisa que a Ignai retenha esses dados para poder reclamar ou exercer direitos legais ou defender-se contra reclamacoes de terceiros.

• caso objete ao tratamento dos seus dados pessoais por parte da Ignai (com base no interesse legitimo da Ignai, conforme definido abaixo em B.), durante todo o tempo que seja necessario para verificar se a Ignai tem um interesse vigente ou uma obrigacao legal relativamente ao processamento dos seus dados pessoais.

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Pode encaminhar qualquer pedido deste tipo para o formulario geral de contato do site.

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Direito de apresentar queixa.

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Caso acredite que a Ignai nao esta a tratar os seus dados pessoais de acordo com os requisitos aqui estabelecidos ou com a legislacao aplicavel sobre protecao de dados do EEE, pode, em qualquer momento, apresentar uma queixa junto da autoridade responsavel pela protecao de dados do pais do EEE onde reside, ou junto da autoridade responsavel pela protecao de dados do pais ou estado onde a Ignai tenha a sua sede social.

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Utilizacao desta pagina web por menores.

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Esta pagina web nao se destina a menores de 16 anos. Se tiver menos de 16 anos, nao podera registar-se ou utilizar esta pagina web.

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Links para outras paginas web.

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Esta pagina web podera conter links para paginas web externas (isto e, de empresas que nao pertencem ao Grupo Ignai). A Ignai nao e responsavel pelas praticas de privacidade ou pelo conteudo de paginas web que nao pertencam a empresas do Grupo Ignai. Assim sendo, recomendamos que leia cuidadosamente as declaracoes de privacidade dessas paginas web externas.

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B. QUANDO A IGNAI UTILIZA OS MEUS DADOS PESSOAIS COM BASE NA LEGISLACAO

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Nos casos que se seguem, a Ignai tem permissao para tratar os seus dados pessoais ao abrigo da legislacao aplicavel sobre protecao de dados.

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Fornecimento dos produtos ou servicos solicitados.

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Caso encomende produtos ou servicos a Ignai, a Ignai utilizara os dados pessoais por si introduzidos no formulario de encomenda ou de registo (normalmente (um subconjunto de) o seu nome, endereco (de e-mail), numero de telefone, nome e endereco da empresa, o seu cargo e funcao e, caso o pagamento deva ser efetuado a Ignai, numero de cartao de credito ou dados bancarios) apenas para processar a sua encomenda ou fornecer os produtos ou servicos solicitados. Isto podera incluir tomar as medidas necessarias antes de celebrar o contrato, responder a consultas relacionadas efetuadas por si, fornecer-lhe informacoes de expedicao e faturacao e processar ou fornecer feedback e assistencia ao cliente. Podera, igualmente, incluir dados de conversas que podera iniciar por meio das funcionalidades de chat ou outras presencas na web da Ignai, formularios de contacto, e-mails ou telefone. Nesta Declaracao de Privacidade, “produtos e servicos” inclui (acesso a) servicos web da Ignai, ofertas, concursos, sorteios, outros conteudos, newsletters nao relacionadas com marketing, documentos tecnicos, tutoriais, formacoes e eventos.

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Se participar em tutoriais e formacoes disponibilizados pela Ignai, a Ignai podera igualmente controlar a evolucao da sua aprendizagem, para lhe facultar essa informacao. Alem disso, comunicamos regularmente por e-mail com utilizadores que subscrevem os nossos servicos e poderemos igualmente comunicar por telefone para resolver reclamacoes de clientes ou investigar transacoes suspeitas. Podemos utilizar o seu endereco de e-mail para confirmar a abertura de uma conta, ou para lhe enviar avisos de pagamento, informacoes sobre alteracoes dos nossos produtos e servicos, assim como notificacoes e outras publicacoes previstas na lei. De modo geral, os utilizadores nao podem cancelar estas comunicacoes, que nao se relacionam com marketing e sao simplesmente necessarias para a relacao empresarial relevante. No que se refere aos tipos de comunicacao relacionados com marketing (por exemplo, e-mails e chamadas telefonicas), a Ignai quando legalmente exigido, so lhe disponibilizara essas informacoes depois de ter aceitado recebe-las e conceder-lhe-a a oportunidade de cancelamento se nao quiser receber da nossa parte mais tipos de comunicacao relacionados com marketing. Podera cancelar isto, em qualquer momento, aqui.

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Garantir o cumprimento.

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A Ignai e os respetivos produtos, tecnologias e servicos estao sujeitos a legislacao relativa as exportacoes de varios paises, incluindo, nomeadamente, a legislacao da Uniao Europeia e seus estados-membros. O utilizador reconhece que, nos termos da legislacao aplicavel relativa as exportacoes, de sancoes comerciais e de embargos declarados por esses paises, a Ignai e obrigada a tomar medidas para impedir que entidades, organizacoes e parceiros, enumerados em listas de parceiros sancionados, emitidas por autoridades governamentais, acedam a determinados produtos, tecnologias e servicos atraves das paginas web da Ignai ou de outros canais de entrega controlados pela Ignai. Isto podera incluir

• verificacoes automaticas de todos os dados de registo de utilizador, conforme aqui estipulado e de outras informacoes fornecidas por um utilizador sobre a respetiva identidade, relativamente as listas de parceiros sancionados;

• repeticao regular dessas verificacoes, sempre que uma lista de parceiros sancionados seja atualizada ou quando um utilizador atualize as respetivas informacoes;

• bloqueio do acesso aos servicos e sistemas da Ignai, no caso de uma potencial correspondencia;

• contactar um utilizador para confirmar a respetiva identidade, no caso de uma potencial correspondencia.

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Alem disso, o utilizador reconhece que qualquer informacao necessaria para controlar as respetivas opcoes relativamente ao tratamento ou utilizacao dos seus dados pessoais ou rececao de materiais de marketing (ou seja, dependendo do pais onde a empresa relevante do Grupo Ignai opera, quer o utilizador tenha consentido expressamente ou cancelado a rececao dos materiais de marketing) podera ser arquivada e transmitida entre os membros do Grupo Ignai, consoante necessario para garantir o cumprimento.

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Interesse legitimo da Ignai.

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Cada um dos casos de utilizacao abaixo incluidos constitui um interesse legitimo da Ignai para tratar ou utilizar os seus dados pessoais. Caso nao concorde com esta abordagem, podera objetar contra o tratamento ou a utilizacao, por parte da Ignai, dos seus dados pessoais, tal como abaixo se define.

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Questionarios e inqueritos.

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A Ignai podera convida-lo a participar em questionarios e inqueritos. Geralmente, tais questionarios e inqueritos serao concebidos de modo a que possam ser respondidos sem facultar quaisquer dados pessoais. No entanto, caso introduza dados pessoais num questionario ou inquerito, a Ignai podera utilizar tais dados pessoais para melhorar os respetivos produtos e servicos.

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Criacao de conjuntos de dados anonimos.

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A Ignai podera tornar anonimos os dados pessoais disponibilizados ao abrigo desta Declaracao de Privacidade para criar conjuntos de dados anonimos, que serao depois utilizados para melhorar os produtos e servicos da Ignai e respetivas filiais.

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Gravacao de chamadas telefonicas e de chats com a finalidade de melhoria da qualidade.

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No caso de chamadas telefonicas ou de sessoes de chat, a Ignai podera gravar essas chamadas (depois de o informar a esse respeito durante essa chamada e antes de iniciar a gravacao) ou sessoes de chat, para melhorar a qualidade dos servicos da Ignai.

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Para o manter atualizado/solicitar feedback.

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No âmbito de uma relacao de negocios existente entre si e a Ignai, a Ignai podera informa-lo, quando permitido pela legislacao local, sobre os respetivos produtos ou servicos (incluindo webinars, seminarios ou eventos), semelhantes ou relacionados com produtos e servicos da Ignai que ja tenha adquirido ou utilizado. Alem disso, caso tenha participado num webinar, seminario ou evento da Ignai ou tenha adquirido produtos ou servicos a Ignai, a Ignai podera contacta-lo no sentido de recolher feedback relativamente a melhoria do webinar, seminario, evento, produto ou servico relevante.

Direito de oposicao.

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Podera opor-se a utilizacao, por parte da Ignai, dos dados pessoais com as finalidades acima mencionadas, em qualquer momento, cancelando a subscricao aqui. Se o fizer, a Ignai cessara a utilizacao dos seus dados pessoais com as finalidades acima mencionadas (isto e, ao abrigo de um interesse legitimo acima definido) e removera esses dados dos seus sistemas, salvo se a Ignai estiver autorizada a utilizar esses dados pessoais com outra finalidade estipulada nesta Declaracao de Privacidade ou se a Ignai determinar e demonstrar um interesse legitimo irrefutavel para continuar o tratamento dos seus dados pessoais.

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C. QUANDO A IGNAI UTILIZA OS MEUS DADOS PESSOAIS COM BASE NO MEU CONSENTIMENTO

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Nos casos que se seguem, a Ignai apenas utilizara os seus dados pessoais tal como detalhado abaixo, depois do seu consentimento previo relativo as operacoes de tratamento relevantes. Assim, cada informacao sobre uma operacao de tratamento relativa a dados pessoais esta ligada a uma declaracao de consentimento.

Novidades sobre produtos e servicos da Ignai.

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Sob reserva de uma disposicao correspondente e do seu consentimento, a Ignai podera utilizar o seu nome, endereco de e-mail e postal, numero de telefone, cargo e informacoes basicas sobre o seu empregador (nome, endereco e sector), bem como um perfil baseado em interacoes anteriores com a Ignai (aquisicoes, participacoes em webinars, seminarios ou eventos ou utilizacao de servicos (web) anteriores), para o manter atualizado sobre os mais recentes anuncios de produtos, atualizacoes de software, ofertas especiais e outras informacoes sobre o software e os servicos da Ignai (incluindo newsletters relacionadas com marketing), assim como eventos da Ignai, e para apresentar conteudo relevante nas paginas web da Ignai. Em conjunto com estas atividades relacionadas com marketing, a Ignai podera fornecer um ID de utilizador com hash para redes sociais operadas por terceiros ou outras ofertas web (como Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram ou Google), onde estas informacoes sao comparadas com os dados das redes sociais ou com as bases de dados proprias das ofertas web, de modo a apresentar-lhe informacoes mais relevantes.

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Criacao de perfis de utilizador.

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A Ignai oferece-lhe a opcao de utilizar a ofertas web, que incluem foruns, blogs e redes, ligadas a esta pagina web, que requerem que se registe e crie um perfil de utilizador. Os perfis de utilizador oferecem a opcao de apresentar informacoes pessoais sobre si a outros utilizadores, incluindo, nomeadamente, o seu nome, fotografia, contas de redes sociais, endereco de e-mail, postal ou ambos, numero de telefone, interesses pessoais, competencias e informacoes basicas sobre a sua empresa.

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Estes perfis podem referir-se a uma oferta Web individual da Ignai ou, caso sejam criados num Servico Ignai, poderao tambem permitir que aceda a outras ofertas web da Ignai, de outras entidades do Grupo Ignai, ou de ambos (independentemente de qualquer consentimento concedido ao abrigo da seccao “Encaminhamento dos seus dados pessoais para outras empresas Ignai”, abaixo incluida). Contudo, a opcao sobre quais das ofertas web adicionais utiliza e sempre sua e os seus dados pessoais so serao encaminhados para essas ofertas, depois de efetuar o acesso inicial as mesmas. Considere que, se nao der o seu consentimento para a Ignai criar estes perfis de utilizador, a Ignai nao podera oferecer-lhe os servicos para os quais o seu consentimento e um requisito legal.

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No âmbito de qualquer oferta web, alem da mera disponibilizacao de acesso, o seu perfil e utilizado para personalizar a interacao com outros utilizadores (por exemplo, por meio de mensagens ou da funcionalidade Seguir) e pela Ignai para promover a qualidade da comunicacao e a colaboracao atraves dessas ofertas e para fornecer elementos de gamificacao (gamificacao e o processo de pegar num elemento que ja existe como, por exemplo, uma pagina web, uma aplicacao empresarial ou uma comunidade online e integrar uma mecânica de jogos nesse elemento para incentivar a participacao, o envolvimento e a fidelizacao). Na maior medida possivel suportada pela oferta web relevante, pode utilizar as funcionalidades dessa oferta para determinar as informacoes que quer partilhar.

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Categorias especiais de Dados Pessoais

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Em relacao com o registo ou a disponibilizacao de acesso a um evento ou seminario, a Ignai podera solicitar informacoes sobre a sua saude, com a finalidade de identificar e demonstrar consideracao por individuos portadores de deficiencia ou com necessidades dieteticas especiais, durante todo o evento. Esse tipo de utilizacao das informacoes baseia-se no consentimento que concede nos termos do aqui disposto.

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Caracterizacao de eventos

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Caso se registe num evento, seminario ou webinar da Ignai, a Ignai podera partilhar informacoes basicas sobre a participacao (o seu nome, empresa e endereco de e-mail) com outros participantes no mesmo evento, seminario ou webinar, para efeitos da comunicacao e de troca de ideias.

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Revogacao de um consentimento concedido

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Pode, em qualquer momento, retirar um consentimento concedido nos termos do presente documento, cancelando a subscricao aqui. No caso de revogacao, a Ignai nao continuara o tratamento dos dados pessoais sujeitos a esse consentimento, salvo se tal for legalmente exigido. No caso de ser exigido que a Ignai retenha os seus dados pessoais por motivos legais, a continuacao do tratamento de tais dados sera impedida, sendo esses dados mantidos apenas pelo periodo exigido por lei. No entanto, qualquer revogacao nao tera efeitos sobre o tratamento passado de dados pessoais por parte da Ignai, ate ao momento da sua revogacao. Alem disso, caso a sua utilizacao de uma oferta da Ignai necessite do seu consentimento previo, a Ignai nao podera (continuar a) fornecer-lhe o servico ou servicos, caso revogue o consentimento que permite a Ignai utilizar o seu perfil no Servico Ignai para varias ofertas da Ignai, oferta ou evento relevantes depois da revogacao.

Implantacao do IGNAI CHATBOT em Whatsapp, Instagram e Facebook

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A implementacao do IGNAI CHATBOT para WhatsApp, Facebook e Instagram e uma etapa significativa no aprimoramento da interacao e do servico ao cliente oferecido pela Ignai Software. Com a crescente preferencia dos usuarios por mensagens instantâneas e redes sociais como meios de comunicacao, a introducao do chatbot em plataformas populares como WhatsApp, Facebook e Instagram amplia a acessibilidade e a conveniencia para os clientes.

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No entanto, junto com essa expansao, e vital garantir a privacidade e a protecao dos dados dos usuarios. A Declaracao de Privacidade da Ignai estabelece os compromissos da empresa com a protecao dos direitos individuais, a privacidade e a conformidade com o Regulamento Geral de Protecao de Dados (RGPD) do Brasil. Esta declaracao serve como uma garantia para os clientes de que seus dados pessoais serao tratados com o maximo cuidado e em conformidade com as leis de protecao de dados.

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Ao implementar o IGNAI CHATBOT nessas plataformas, a Ignai compromete-se a seguir as diretrizes estabelecidas na Declaracao de Privacidade. Isso inclui o uso adequado e limitado dos dados pessoais dos usuarios, a garantia de que os dados sao armazenados apenas pelo tempo necessario e o respeito aos direitos dos titulares dos dados, como o direito de acesso, correcao e exclusao de dados.

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A utilizacao do chatbot para interacoes com os clientes tambem e pautada pelo consentimento previo dos usuarios, especialmente quando se trata de operacoes de tratamento de dados pessoais. Os usuarios tem o direito de revogar seu consentimento a qualquer momento, e a Ignai respeita essa decisao, cessando o tratamento dos dados pessoais, salvo quando necessario por motivos legais.

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Alem disso, a Ignai compromete-se a manter a transparencia e a comunicacao aberta com os usuarios, oferecendo-lhes informacoes claras sobre como seus dados pessoais sao utilizados e dando-lhes a oportunidade de exercerem seus direitos, como o direito de acesso, retificacao e oposicao.